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党建新闻

表彰

发布时间:2022-06-10发布者:浏览次数:1102次

自开展接诉即办工作以来,在北投集团党委的坚强领导下,接诉即办系统全体成员以解决问题、群众满意为出发点,始终坚持民有所呼、我必有应,民有所难、为民解忧的目标使命,解决了一批困扰在市民心头的揪心事、烦心事和操心事。

6月7日召开的北京市接诉即办工作表彰大会中,集团下属北京绿心园林有限公司获评工作先进集体,侯启、赵书昊获评工作先进个人。

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先进集体:北京绿心园林有限公司

北京绿心园林有限公司作为城市绿心森林公园的管理运营单位,深入学习《北京市接诉即办工作条例》,以此为契机,牢固梳理“以人民为中心”的发展思想,坚持“民有所呼、我有所应”,以游客微笑为目标,游客满意为动力,游客肯定为工作标准。通过丰富园区经营活动,提升工作人员服务水平,加强设备设施巡查力度,强化园区景观养护质量,拓宽游客反馈渠道等方式,主动作为,力求做到未诉先办,确保接诉即办工作落实常态化,服务人性化,管理精细化。自开园以来,绿心公司收获36面(封、件)锦旗、表扬信和表扬工单。公司将继续践行国企社会责任,多为游客办实事、解难事、做好事。

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先进个人:

侯启,北京绿心园林有限公司党总支书记、执行董事

侯启在2021年担任北投运营公司党委委员、工会主席,主管运营公司接诉即办工作。在工作中他始终坚持以人民为中心,强化主动服务意识,坚决贯彻“有原则、有底线、有温度”工作要求,扎根一线,亲自负责运营公司接派流转工单、亲自推动协调解决问题、亲自审核答复意见,并定期召开工作调度会,确保接诉即办工作实现全流程闭环管理。在实际工作中,他定期研究典型个案,有问题不躲不推,积极协调建立运营、物业、停车、房建、规划等部门协同工作机制,理顺专项沟通渠道,设立“有事您找我”统一服务电话,针对市民反映的物业问题,组织开展专项“服务品质月活动”,规范车物停放秩序,培训全员礼貌接诉和服务,确保居民诉求高速高质量办理,切实把接诉即办工作落到实处。

同时,他积极与属地村、社区、镇建立联系,协调配合解决居民投诉,大幅度降低了运营公司投诉案件数量。特别是在后北营小区物业管理方面,通过其带领工作团队不断努力,由年初的月接单量超过百单,年末逐步实现了零投诉。

 

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赵书昊,集团办公室接诉即办工作主管。

赵书昊自集团接诉即办办公室成立之初便负责接诉即办日常工作,两年多以来,他始终坚持工作第一的原则,恪尽职守,无私奉献,面对市民热线服务中心的大量派单,他严格落实集团7*24小时的案件接收制度,随时接收平台派单和群众诉求,特别是在“清明、五一、端午、国庆”等节假日期间,他依然坚持每天按时向市民热线服务中心报送相关信息,保证了集团接诉即办工作正常稳定运行。

接诉即办工作涉及范围广,事项杂,基本涵盖了集团全部经营业务,从业人员不仅要了解各方面的法规政策、各二级单位的职责分工,还要具备较强的使命感、责任感、良好的心理素质和耐心,面对群众的不理解或者指责,他牢固树立“群众诉求无小事,事事关注解民忧”的理念,用心疏解投诉人的不满情绪,认真办理市民群众的每一件诉求。截至目前,处理12345市中心平台派单超7000件,拨打联系回访电话2000余通,获得了领导和同事们的一致认可,用实际行动为接诉即办工作贡献全部的力量。


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